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聯系我們->更多公司新聞-> 小靈呼與威創集團BIS系統數據實現雙向自動同步

                                                                         

廣東威創視訊科技股份有限公司是VTRON(威創)在中國設立的外商投資企業,(股票簡稱:威創股份,股票代碼:002308,以下簡稱“公司”),VTRON數字顯示系統產品的中國生產基地,專門從事高清晰度大屏幕數字拼接墻系統和IDB交互數字平臺等產品的研發、生產、銷售和服務,是行業中的國際知名品牌。

呼叫中心作為公司對外的窗口,起著樹立公司形象與接單維保的重要作用。威創公司近年來隨著維保和改造項目的發展,提高了呼叫中心的功能擴展與維護的要求。為實現呼叫中心的高效管理,及時提供應用支持,結合實際的業務需求,經信息、業務部門多次溝通確認,決定升級原呼叫系統的軟硬件來提高業務使用的簡便性,達到高效的數據管理、分析從而為決策提供有力支持。

為此威創升級引進了小靈呼呼叫系統,并取得良好的經濟和社會效益。在以下方面彌補了原廠家呼叫系統的不足:
1.工作時間接聽和非工作時間接聽操作方便。
2.根據非工作時間按區域分配到不同的電話接聽,實現記錄、統計、轉呼數據做統一的數據管理。
3.系統的部署非常方便,服務器到客服坐席之間不需要布置電話線,降低了服務器和客服人員不在同一個辦公樓的施工難度。
4.威創BIS系統與小靈呼CRM系統自動進行數據雙向同步,從而實現多系統的聯動。

 

螞蟻物流有限公司應用小靈呼呼叫中心系統

 

BIS系統到小靈呼同步:

 

螞蟻物流有限公司應用小靈呼呼叫中心系統

客服人員在BIS系統中添加,修改,刪除某個項目信息,項目數據在BIS中保存的同時,會自動在小靈呼CRM模塊中生成相應的新增,修改,刪除客戶(對應BIS中的項目)記錄。
針對某個項目,客服人員在BIS系統中添加,修改,刪除其聯系人信息,聯系人數據在BIS中保存的同時,會自動在小靈呼CRM模塊中針對該客戶(對應BIS中的項目)生成相應的新增,修改,刪除聯系人記錄。

 

小靈呼到BIS系統同步:

 

螞蟻物流有限公司應用小靈呼呼叫中心系統

 

客戶打電話進來,根據小靈呼語音導航提示和自己的需求類型(如產品報修)進行按鍵操作,小靈呼系統會自動生成彈屏窗口:

一、新號碼呼入:
客服人員在彈屏窗口輸入BIS系統中的工程編號,彈屏窗口自動加載該編號的BIS工程相關信息字段,手工輸入聯系人等,操作“保存”,實現小靈呼針對這個工程(小靈呼客戶號)保存一個新聯系人,新增聯系人及聯系電話會自動同步到BIS系統。然后新增受理單,受理單自動帶出相關字段,手工錄入其他相關內容后,保存提交。分配職員、郵件短信提醒相關人員。
二、老號碼呼入:
彈屏窗口自動顯示來電號碼,省份,城市,來電類型等。
??? a) 如果該號碼關聯多個工程的客戶號.(小靈呼后臺數據表中查詢,可以查出來):
客服人員首先選擇相應的客戶號,系統會自動帶出工程編號等信息字段??刹榭粗暗姆帐芾?,可修改聯系人等,操作“保存”后,小靈呼修改客戶信息。如果小靈呼修改了工程的聯系人會自動同步到BIS系統。然后新增受理單,受理單自動帶出相關字段,手工錄入其他相關內容后,保存提交。分配職員、郵件短信提醒相關人員。
b)如果該號碼關聯多個工程的客戶號.(小靈呼后臺數據表中查詢,查不出來):
客服在彈屏窗口手工輸入“工程編號”后,自動帶出相關信息,操作“保存”,小靈呼針對這個工程(小靈呼客戶)保存一個新聯系人,新增聯系人及聯系電話會自動同步到BIS系統。
c) 如果來電號碼只關聯一個工程或客戶信息,直接在彈屏窗口中顯示工程或客戶的詳細信息。
以后操作同a),b)。

 

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