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聯系我們->更多公司新聞-> 螞蟻搬家使用小靈呼呼叫中心提高工作效率

                                                                         螞蟻物流有限公司應用小靈呼呼叫中心系統

成都螞蟻物流有限公司是目前全國最大的搬家公司,國內最具影響力的綜合物流企業,集物流、搬家搬運、快遞、城市配送、倉儲貨運、多式聯運、包裝、流通加工、展覽展示、信息處理等供應鏈(SCM)為一體的大型專業的綜合型物流服務企業。

隨著市場經濟高速發展,電子商務行業的蓬勃發展,快遞業的迅猛需求。一場高效的,現代化的,專業的物流戰爭打響,公司領導層也意識到急需建立一套完善、高效、專業的呼叫中心體系的重要性。經過總部的領導層在全國范圍內考察,對比多家呼叫中心領域的專業廠家后,最終和南京分公司的領導協商后,選定了小靈呼呼叫中心產品。

根據螞蟻搬家南京分公司提出的要求,小靈呼呼叫中心提供了客戶以下方案:

1. 呼入個性化語音菜單,自由設定。提升企業形象。

2. 工作日/節假日自動坐席量按需設定,無人接聽轉指定手機。自動化合理安排坐席人數。

3. 平均話務分配、順序轉接、輪循轉接、排隊等待。避免漏接電話,坐席疲勞工作。

4. 鼠標點擊撥號,提高外呼電話工作效率。

5. 來去電彈屏、自定義客戶管理,滿足行業個性化需求。

6. 話務統計監控、全程數字錄音,多角度話務量分析,便于合理化安排坐席工作量。

7. OA辦公,保證各部門之間有效協調。

8. 短信功能,群發預約定時短信,提升服務質量。

螞蟻搬家南京分公司自從使用小靈呼呼叫中心系統后,企業形象、工作效率、服務質量都有顯著提高。公司總部領導層非常滿意,計劃在全國范圍內的分公司,逐步應用上小靈呼呼叫中心系統。,確保公司沖鋒于現代化的物流行業戰爭中,立于不敗之地。

 

 

 

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