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聯系我們->更多公司新聞-> 某省通信管理局定制開發電信類用戶12300申訴受理中心系統上線

某省通信管理局定制開發電信類用戶12300申訴受理中心系統項目經過我公司與客戶緊張有序的工作,已經按計劃正式上線運行了。此申訴受理中心主要承擔省內電信用戶在使用電信業務、接受電信服務過程中與電信業務提供者發生爭議而向政府主管部門提起的申訴服務。電信用戶主要可以通過電話、網站等方式進行申訴受理??傮w來說,小靈呼公司相關人員在與用戶深入溝通,按客戶的要求對我公司已有成熟穩定的產品基礎上,經過個性化的修改,已基本滿足用戶的要求。經過一段時間的穩定運行,現以基本滿足用戶設計要求。

主要為用戶實現以下系統功能:

1、系統服務受理功能,根據用戶需求進行相關功能的開發,受理人員可以在系統受理界面增加用戶的申訴受理信息、查詢以及統計

電話受理呼叫中心系統

2、系統具備郵件收發功能,收到手機使用人員對運營商的投訴郵件,可以提醒坐席

3、對接通管局專用的本地電信運營商提供的短信通道接口,實現短信發送、短信接收、短信驗證碼驗證。

4、申訴受理單時效提醒,可以設置到期前多長時間提醒受理單位盡快處理。

5、按用戶提供需求樣式,開發出網頁受理頁面,如下圖所示

電話受理呼叫中心系統

本頁面顯示在外網,供申述人在訪問通管局網站,在頁面點擊進去提交申訴受理單。用戶在網頁頁面提交申訴受理單之后,自動把申訴受理單保存在部署于通管局內的小靈呼服務器上,便于受理人員及時跟進處理。
例如:用戶可以登錄通管局,在網站首頁,找到網上服務中的12300首頁,找到網上服務中的12300申訴平臺即可進入申訴受理頁面進行登記處理。

6、系統受理工單可以進行反饋結果,例如工單完成可以進行結果反饋。如果客戶繼續申訴可以繼續跟單一直到客戶滿意工單才結束

此外,系統還具備:

1、豐富的IVR語音功能,可以設置自助語音服務,設置多級語音菜單、工作時間和非工作時間內的不同的語音詞。也可以進行語音信箱留言。

限公司應用小靈呼呼叫中心系統

2、專業的來電排隊功能,當服務人員全忙的時候,來電提示用戶繼續等待、自助語音服務或者掛機稍后來電

3、自動錄音、滿意度評價功能,便于督促服務人員提供更好的服務行為規范,從而有利于提高服務形象

4、來電用戶,可以在用戶掛機之后自動給期發送一條短信,服務人員也可以手動發送短信給用戶,便于提示服務信息。

5、系統還具備知識庫功能,政府規章制度、服務章程規范、服務內容信息、標準化的服務流程,可以錄入知識庫,便于服務人員及時查詢提供更好的服務

知識庫系統

6、系統具備服務信息自動彈出功能,如果用戶多次申訴且系統記錄信息的情況下,在用戶來電的時候自動彈出相關信息給服務人員,便于服務人員與用戶溝通做到胸中有數,提供進準的專業化服務。


??? 與此同時,結合小靈呼公司在呼叫中心系統多年的開發、銷售、服務的經驗,為通管局打造的申訴受理平臺,一經運行,便表現出良好的運行狀態,獲得了用戶的認可。為此小靈呼系統已在政府的多個國計民生的服務平臺提供了可靠的服務,例如12319、12345、12385、12300等平臺,同時也獲得了寶貴的經驗。當然小靈呼公司的系統可以根據用戶的需求進行定制開發,同時也可以提供二次開發接口,以滿足用戶個性化的系統需求。小靈呼公司愿與國內用戶一道,砥礪前行。

 

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