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小靈呼客戶管理系統助力黃金搭檔會員營銷

 “黃金搭檔”的營銷策劃眾所周知是出自巨人網絡背后帶有傳奇色彩的人物:史玉柱,這個莘莘學子萬分敬仰的創業天才擔任上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長,是一家主營保健品、化學合成藥品和生物工程制品的研發、生產和營銷的綜合性企業,它的營銷網絡覆蓋了中國大陸地區,是中國規模最大、網絡最廣、實力最強的健康品企業之一。 該公司主導產品有“腦白金”、“黃金搭檔”、“黃金血康”等這些已成為中國地區聞名遐邇的品牌。

該公司的“腦白金”、“黃金搭檔”等系列產品上市十幾年來,累計了數以百萬計的客戶。龐大的客戶數據庫對公司的銷售、服務、管理提出了更大、更高的服務要求。隨著互聯網的蓬勃發展,傳統的營銷模式已滿足不了更多的客戶需求,造成了客戶的流失。公司高層已意識到問題的嚴重性,以往那種傳統的客戶管理模式已經非常落伍,需要盡快建立一套完善的呼叫中心系統。在信息部總監的帶領下,公司的電銷部、客服部、信息部相關工作人員經過市場多方面考察,多家比較,初步開始選定小靈呼呼叫中心品牌,自從和小靈呼科技有限公司的相關工作人員經過多次面談、討論、方案議定,最終得到認可達成一致,決定啟用小靈呼呼叫中心,小靈呼公司的工作人員給予了其熱情的、很專業的各方面的服務,公司高層也給予了高度肯定。

最終根據黃金搭檔公司提出的要求,小靈呼呼叫中心給予實現的方案主要功能如下:

1. 完善的呼入系統:不同的400號呼入,進入各自個性化語音菜單,來電彈屏,排隊等待,來電歸屬地轉接、指定坐席轉接、上次通話轉接、通話次最多轉接,自動報工號,滿意度評價等,滿足各種客戶的各方面需求,提高了工作效率,提升了企業服務形象。

2. 高效的外呼系統:批量自動外呼,點擊撥號,去電彈屏等,從來加強了電銷部門的工作效率。

3. 完整的話務統計:每一通電話的完整錄音,每一條來去電的詳細記錄,系統化的數據分析,便于管理層的綜合分析業務數據,議定針對性銷售及客服方案,提供了有效的、實用數據。

4. 個性化的會員及積分管理系統:針對客戶行業的特點,小靈呼的客戶管理系統可以完全化的實現個性更改,會員管理做到新老客戶的數據同步,針對性的對不同產品,不同階段的積分管理系統,有效的提高了靈活度。

5. 便捷的管理系統:小靈呼的B/S架構,方面了管理層在何時、何地都可了解公司的運營情況。

使用小靈呼呼叫中心以后,該公司各個部門的工作效率得到了大幅度的提高,老客戶的流失現象明顯下降,新客戶的拓展也更加明朗化,業務量逐步得到了大大的提升。各個部門的之間的鏈接也更加的高效化,以往的客戶抱怨和投訴的頻率逐漸降低,公司員工開始呈現出比以往更高的工作熱情,效率也自然的得到了提高,該公司高層對其效果也極為稱贊,小靈呼呼叫中心能為該公司所帶來這般效果和影響,小靈呼全體員工由衷高興。

 

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