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自動電話語音群呼系統在貢名茶葉營銷中的應用

 隨著社會進程的飛速發展,人工成本也不同于往日,猛漲速度有點讓人措手不及。針對出售消費服務產品的一些小型企業來說,公司在追求高利潤比的情況下,從控制人工成本的目標上有那么一點小難度,經過市場的多方調查和研究,控制不必要的人工成本原來可以從營銷方式上作出一些小小的改動,就可以給公司帶來一些意想不到的效果。

廈門貢茗茶業面臨的工作任務是維護老客戶關系前提下,想要拓展更多的新客戶。公司傳統的模式是招了一批話務員,大海撈針式的打電話給客戶,一天下來,話務員講的口干舌燥,號碼按鍵手指都發酸,有意向的客戶一天下來的也沒有多少,還耽誤很多不必要的功夫。雖然員工都很積極的處理每天的突發情況,可每每遇到這種沒有效率的工作狀況下,深深的打擊了他們的工作積極性,這樣發展下去,抵觸的情緒恐怕會遍布到整個公司的員工身上。

考慮到公司需要更高效的發展,公司領導決定采用一種新型的營銷模式, 經過市場專員咨詢調查的反饋,部門領導深入接觸了公司提供的各種方案,經過幾家公司對比之后,部門領導反復商議后,

最終決定采用小靈呼呼叫中心的智能外呼系統,使用了小靈呼智能外呼系統后,在工作上實現了如下重大改變:

1. 將現有客戶資源大批量的導入系統,設置好需要宣傳的產品語音之后,直接自動外呼,過濾了空號停機,跳過了播放彩鈴的時間,有意向的客戶可以按鍵直接轉接人工,確保人工接到的電話都是100%有效地通話。

2. 針對老客戶的來電。系統會自動跳出客戶信息,茶葉的口味喜好,讓坐席第一時間掌握客戶的消費目標。提高客戶消費過程中的滿意度。

 貢名茶葉公司使用了兩個月的電話自動語音群呼系統之后,銷售額得到了顯著提高,領導們也果斷的做了擴容的決定,目前已經從16路的系統,擴到了32路的系統。公司員工的積極性也越來越高,整個公司的銷售氣氛也很正能量。

根據貢茗茶葉的使用經驗,小靈呼總結了另一種開拓客戶的功能:

在客戶資源有限的情況下,可以自動的輸入某個號段,通過系統自動組織號碼,進行客戶篩選,這樣實現了人工自動找號碼的效果。以最經濟的效果獲得了更多的銷售機會。這種情況也在其他茶葉行業應用,出現的效果也很明顯。

 

 

 

 

 

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