聯系我們

聯系我們->更多公司新聞-> 江蘇省電力設計院成功上線小靈呼呼叫中心系統

                                                                          螞蟻物流有限公司應用小靈呼呼叫中心系統

隨著經濟的發展,電力市場已由計劃經濟迅速向市場經濟過渡,而電力企業原有的服務方式已經很難適應供電現代化、市場化的需要,逐漸突現人員工作量大、服務質量差、具體責任不明確、管理者很難有效監督等缺點。利用先進的技術手段,建立 "電力客戶服務中心" ,以客戶為核心進行規劃和經營管理,提高服務質量和用戶滿意度,已經勢在必行。
?? 中國能源建設集團江蘇省電力設計院有限公司(以下簡稱江蘇院)作為國家甲級電力勘測設計企業,國家高新技術企業,意識到建設客服呼叫中心系統不僅為用戶提供一站式服務,也最大限度地提高用戶滿意度;提高電力企業工作效率等重要現實意義。最終通過招標的方式,小靈呼以性能,服務和價格等多方面勝出。

江蘇院系統要求實現如下功能:
1.坐席數為24個,其中分兩組:話務受理組,工程師接收轉接組;
受理坐席接聽報障、咨詢等服務,工程師接收報障和咨詢業務都是通過受理坐席轉接過來。
2.受理坐席來電彈屏可以顯示客戶信息、記錄工單、派發工單、處理工單、查看工單;
3.工程師轉接組坐席,也可以實現坐席彈屏顯示客戶信息、記錄工單、派發工單、處理工單、查看工單;
4.受理坐席不在位時(其設為離開狀態或其電話一定時間內無人接聽),可以自動轉接到指定手機上;
5.受理坐席在接聽報障或咨詢業務時,自己可以處理的直接處理,自己無法處理需其他工程師處理的,可以轉接給其他轉接組的工程師,工程師坐席會彈屏、同時分機振鈴,由工程師處理;
6.轉接組的工程師之間可以互相轉接;
7.工程師、受理坐席和企業其他部門原有的分機互通,呼入呼出方式、號碼顯示等與現有沒有變化;
8.只對受理坐席進行錄音;
9.用戶可對服務情況等提交建議到系統;
10.知識庫管理:用于維護管理通過電話咨詢向用戶快速提供標準的答案信息。以及針對服務工單遇到的一些常見的問題,歸納入庫,便于坐席參考解答,遇到疑難問題可以迎刃而解。
下面為江蘇院小靈呼LCall服務熱線系統流程圖:

螞蟻物流有限公司應用小靈呼呼叫中心系統

小靈呼LCall呼叫中心系統,完美的滿足了江蘇院的客服系統需求。

 

免費咨詢熱線 全國400電話熱線
免费能直接看黄的网站