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51訂貨網180個坐席系統上線

江蘇蜂云供應鏈管理有限公司(以下簡稱蜂云網絡)隸屬華博集團,成立于2013年,蜂云網絡智能硬件領域的渠道服務專家,服務城鄉消費者的O2O一體化創新電商平臺,旗下平臺:51訂貨網、蜂云物流。

51訂貨網, 以縣鎮為中心帶,構建公交化的物流和服務流,整合“商品+金融+服務”,為縣鎮商業街上數百萬的實體店面提供商品供應鏈服務、金融服務和在線零售服務,形成面向城鄉消費者的分布式O2O一體化的全新商業聯合體。2014年4月份正式上線,首月交易額400多萬元。O2O運營模式中,商戶的不斷增加,呼叫中心無疑是幫助企業運營更加風生水起的必備。

經過多家比較篩選,最終蜂云網絡于2014年10月選擇了小靈呼做呼叫中心客服系統供應商,小靈呼呼叫中心系統提供了統一、優質、便捷的一站式服務體驗。初期30個坐席的小靈呼呼叫中心系統上線后,借力小靈呼呼叫中心實現優質服務:

1.小靈呼系統有效的為蜂云網絡提供了O2O商業模式的語音支持,為蜂云在商業戰中發展助力,有效的增強用戶與企業之間的粘性,解決了困擾許久的呼入,呼出、錄音、報表、CRM、滿意度調查等問題,幫助企業達到監管要求的同時,在企業、商家、用戶之間架起了一座溝通的橋梁。從電話振鈴的那一刻起,小靈呼呼叫中心實現來電彈窗,所有數據都在系統上得以體現,同時結合業務需要,第一時間進行訂貨、投訴與咨詢,滿足客戶進行業務查詢的需要,大大減少坐席的工作量,提升了工作效率。

2.IVR自動語音導航服務:讓客戶查詢獲取信息變得更便利,從而幫助51訂貨網實現24小時全天候的服務,客戶可以隨時電話、網絡、網站回呼等訪問51訂貨網。在下班后,公司電話可以設定轉接到值班手機上,或語音留言信箱。

3.ACD自動話務分配:幫助51訂貨網實現智能分配話務量,商家根據IVR的語音提示進行按鍵選擇,可直接轉接到相關的部門反映情況,避免了撥錯電話,重復掛掉重播的缺陷。

4.指定搶接實現:若某組接線員都在忙,則系統會生成在線等待隊列,播放音樂,坐席能實時了解排隊的情況,合理的安排通話,同時其他空閑組員也可以查看排隊情況并可指定搶接排隊客戶的電話。

5.空閑坐席顯示:組員需要轉接某客戶電話時,可通過查看空閑坐席轉接電話,有效避免了因被轉坐席忙而轉不成功,大大提高了客戶的滿意度。

6.E-IVR:開發對接客戶自己的ERP系統,實現數據庫交互,實現VIP會員轉接指定的一組坐席。

小靈呼呼叫中心系統一服務窗口,讓51訂貨網運營更加得心應手。目前51訂貨網業務已拓展到全國14個省,月活躍交易商戶超過4萬家,單月交易額超過5億元。2015年9月,蜂云網絡呼叫中心系統迅速擴展到8條E1接入180個數字坐席,同時使用小靈呼中間件與之業務系統作無縫對接,完成了呼叫中心與其業務系統的完美融合。同月,蜂云網絡完成總金額1.2億元A輪融資,投資方為順為資本、德聯資本。

2015年11月13日消息,定位服務農村中小店面的B2B平臺“51訂貨網”,雙11單日交易商戶超過1.5萬家,交易總額沖破1億元。

目前51訂貨網180個坐席呼叫中心系統平穩運行,在業務旺季,依托小靈呼呼叫中心系統,使公司業務穩步增長,我們預祝51訂貨網能夠更上一層樓!

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