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遵義市12319呼叫中心數字城管公共服務熱線使用小靈呼解決方案

遵義市于2011年開通“12319”城管熱線,市民通過“12319”電話投訴反映城市管理(綜合執法)方面存在的問題以及中心城區各整治小組收集的情況等,城管服務中心就反映較嚴重的問題向包片領導下發問題短信,向城管局下發督辦通知書限期整改。

按貴州省黔中經濟區通信同城化改造要求,貴陽 遵義 安順三地碼號并網,要求聯動改造,改造后需實現如下功能:

1、異地長途來話:異地長途電話用戶撥打085112319時,接入省服務平臺,省服務平臺自動向用戶送語音提示,如:“撥1選貴陽,撥2選遵義,撥3選安順”。

2、貴陽、遵義、安順三市用戶撥打12319時,接入該市服務平臺,市服務平臺自動向用戶送語音提示,如:“撥1選貴陽,撥2選遵義,撥3選安順”。當用戶撥的是對應本地服務的數字后,服務平臺直接向用戶提供服務;當用戶撥的是對應另一城市服務的數字后,服務平臺自動將用戶轉接到另外一城市的平臺。

設備聯動改造架構圖如下:

                        

小靈呼方案建立于遵義平臺處,為客戶實現同時接入sip專線 及E1中繼線。

1、當異地長途來話時先接入省平臺,如果用戶根據語音提示按鍵需要轉到遵義服務人員,可通過SIP專線直接轉入遵義的小靈呼呼叫中心系統。系統具備接收SIP專線上傳來的呼入用戶電話號碼,做后續統計或彈屏需要。

2、當遵義本地電話撥打12319,將接入遵義平臺,由遵義平臺提供自動語音及人工坐席服務。當用戶選的是另一城市服務的數字鍵后,小靈呼呼叫中心服務平臺自動將用戶來話轉接到另外一城市的平臺,并可將用戶來電號碼一并轉送過去,即實現轉發號碼功能。

3、同時,小靈呼系統提供呼叫中心對接接口 成功與第三方平臺數字城管服務軟件對接。 項目上線后,實現了省級平臺和地市平臺的信息共享,提高了協調聯通效率。

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