如何選購呼叫中心系統?語音卡 VS 交換機

呼叫中心系統從硬件選擇基礎上來分一般有以下幾種實現方法:

1.普通電話交換機方式

這種方式實現的功能非常有限,一般只能實現簡單的歡迎詞和分機功能。無法實現復雜靈活的多級語音導航和話務分配,無法準確控制每個分機的狀態。一般不支持錄音。也沒有全面的呼叫數據記錄及分析功能。所以用普通的電話交換機實現的所謂呼叫中心,我們不能稱之為嚴格意義上的呼叫中心。

2.可編程的數字程控交換機

比如朗訊或北電Nortel等大型交換機,這種交換機功能強大,幾乎可以實現呼叫中心的各項關鍵功能比如IVR語音導航、ACD自動呼叫分配等。但是往往價格昂貴,系統架構復雜,采購成本高,維護成本也高。這類交換機一般應用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心,比如移動公司的呼叫中心系統10086之類。

3.基于PCI語音卡的板卡式呼叫中心

采用PC機+語音卡的模式,通過語音卡處理來電或去電,實現分機控制及線路通道語音播放及錄音。因為這類應用的大部分功能是通過基于語音卡的呼叫中心平臺軟件實現,所以功能比較靈活,可以滿足各行各業的各種復雜需求?;谡Z音卡式的呼叫中心已經得到了大量的應用,實踐證明它運行穩定可靠,性價比高,可擴展性強。30坐席以內建議直接采購小靈呼語音卡+呼叫中心軟件

4.一體化語音平臺+集群模式

30坐席以上配置建議采購小靈呼一體化平臺LQ語音服務器,打包安裝發貨,軟硬件整體提供,可以直接插上電話線即可使用。更大規模的呼叫中心如果采用一體機,負載過于集中,這將不是很好的選擇,這時,可集合小靈呼特有的呼叫中心雙引擎技術,將呼叫中心可進行集群部屬,可實現整套系統的負載均衡,性能分擔。

LQ語音服務器型號 坐席類型 說明
A1-16 模擬 wav錄音可存儲24000小時,最大支持2E1接入或 最大48坐席
C1-16 模擬 wav錄音可存儲24000小時,最大支持2E1接入或 最大80坐席
G2-60 模擬 wav錄音可存儲24000小時,最大支持4E1接入或 最大120坐席
H4-120 模擬 wav錄音可存儲76000小時,最大支持8E1接入或 最大240坐席
A1-32P IP wav錄音可存儲24000小時,最大支持2E1接入或最大128IP坐席
G2-60P IP wav錄音可存儲24000小時,最大支持4E1接入或最大240IP坐席
H4-120P IP wav錄音可存儲76000小時,最大支持8E1接入或最大480IP坐席

憑借多年來在IT領域的豐富經驗和對呼叫中心技術的專研,小靈呼建議:

對于線路數(含座席數)在500路以下的應用采用小靈呼的呼叫中心解決方案,是一種最經濟而且又最優性價比的方案。小靈呼LCall是一套軟硬件結合的完整產品,經過眾多客戶應用證明是一套非常穩定可靠、功能齊全的產品

難以置信的是用戶甚至可以在沒有小靈呼公司人員到場的情況,完全可以自己快速安裝部署呼叫中心系統。最快安裝時間甚至可以控制在1小時以內,就可以體驗本產品。

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