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·貴金屬期貨白銀電話營銷呼叫中心系統方案
    自古以來,黃金白銀作為一種重要的貴金屬,在很長的一段時間內作為貨幣使用。金銀消費、儲藏手段、保值增值不斷增多,現在越來越多的人作為一種投資手段使用。有需求就有投資,隨著越來越多的人認識到金銀等貴金屬的投資價值,各種貴金屬投資公司如雨后春筍般的成長起來,同時帶動了一大批金銀貴金屬投資人。為了在激烈的市場競爭中生存,更好的服務用戶,對各貴金屬交易單位內部管理和營銷策略提出了更高的要求。各交易單位積極應對市場變化,傳統的營銷策略隨著市場的變化而變化,他們認識到傳統的用本子記錄客戶信息、手工拿起電話撥打的方式,不僅效率低下而且不易于管理。因此,逐漸的改變成建立一套全功能型的呼叫系統,形成銷售與服務的一體化管理。小靈呼公司結合行業經驗,成功的為多家行業用戶提供了一套解決方案,幫助用戶提高了工作效率,降低了成本,同時也提升了用戶的業績。
 

一、呼出呼入方式的多樣化

呼出方式的多樣化

1、自動呼出:如果您的公司還處于傳統的手工撥號模式,那么也許這一塊您就OUT了。根據統計,一個使用手工撥號的坐席,每天的工作最大平均負荷在200個電話量左右,因為電話銷售人員壓力比較大,辛辛苦苦按了11位手機號碼,可能有很多不通的、占線忙的、拒接的等等情況,這樣會極大的消磨坐席的斗志。隨著時間的推移,最后坐席不僅身心俱疲,這樣長此以往,也會拖累貴公司整體業績的提升。那么使用系統進行號碼撥打如何呢?據使用反饋,一個坐席一天通過系統撥打電話,比手工撥打的效率至少提升一倍,這樣當別人的員工打400個電話,您的員工打200個電話,別人的員工一天的工作量相當于您員工兩天的工作量。那么結果可想而知,這不僅造成您成本的上升,而且效率也比較低下。

2、批量外呼(群呼):提高外呼效率,小靈呼系統還具備批量自動外呼功能,完全省去坐席自動或手動撥打號碼的操作方式,管理人員或者坐席組長導入一批號碼,創建一個個不同的任務,讓系統自動外呼,對方接聽了就自動轉到坐席人員,從而進行通話溝通,這樣會極大的提升貴公司呼叫的效率。

3、如果某些坐席喜歡手工撥號,那么小靈呼也可以手工撥號。至此,自動呼叫、批量外呼、手工撥號,三者可以同時為用戶呼叫服務。

呼入電話轉接多樣化:

1、如果是陌生號碼呼入系統,比如營銷廣告帶來的客戶,客戶主動呼入系統,這個電話如果沒有在系統信息庫里存在過,則會隨機分配給業務人員或者指定分配給某個業務人員。

2、如果系統已經存在的號碼,并且有所屬人員,則客戶電話打進來,一般模式是可以轉到相應的坐席上,如果坐席在忙,可以自動轉接本組其他人員代接。并提醒坐席有一個自己未接的電話,可以查詢到未接來電。這樣可以更準確有效的服務客戶,因為這個客戶所屬坐席人員,對此客戶情況可能了解的更好一點。

二、客戶信息管理:

1、標準化并可客戶管理頁面字段自定義功能,可以為用戶進行信息資源管理帶來極大的便利。例如可以對每個客戶資源進行分類,比如A類、B類、C類、D類客戶等等,方便管理人員了解自己資源的狀況,為制定下一個工作目標計劃提供依據。
2、客戶資源分配,可以批量導入客戶信息,并分配給坐席組長或者坐席。分配給坐席組長的時候,坐席組長可以根據每個人的情況分配給坐席相應的資源數量,當然也可以平均分配給本組坐席,極大的提高了工作效率。
3、可以對每個客戶進行跟進、回訪和預約時間提醒,這樣增強了用戶的粘性,一個能讓坐席記起N天前跟客戶溝通的片段,也許就為貴公司帶來成倍的業績提升。
4、作為一個主要通過電話與客戶溝通的電話銷售中心來說,客戶信息保密性是一個不容忽視的問題。隨著時間的積累,客戶資源越來越多,公司業務量上升的同時,也會有大量的員工進入。當然也會有員工離職,可能也會有一些其他的情況,這個時候,一個安全性的系統對用戶來說至關重要。那么小靈呼如何保證貴公司用戶信息的安全性呢?
首先、我們是一家有著多年發展經驗的專業呼叫中心系統開發公司,我們成熟的產品,在全國數千家行業用戶得到了驗證。小靈呼本地化的自建系統,可以不連入互聯網使用。作為一家負責任并有嚴格職業操守的公司來說,我們衷心為每一家客戶服務。
其次、安全的加密模式,可以對本公司客戶電話信息進行安全加密,一般坐席人員無需知道真實的用戶號碼,通過鼠標點擊號碼就會自動呼出,公司管理人員通過系統解密的方式可以看到真實的電話號碼。
第三、系統有詳細的模塊的權限管理,不同級別權限的人操作不同的權限,看到不同的信息,例如:同級別的相同權限坐席人員不能相互看到對方的客戶信息,級別高且有權限的人可以看到。
5、隨著時間的推移,公司可能積累了大量的用戶數據,如何對這些龐大的數據進行管理,分類從而精確的進行數據庫營銷?那么請使用小靈呼吧,小靈呼為您解決這些難題:建立公司共享池,新員工或者老員工到共享池里獲取數據撥打,如果掃出有效用戶,可以分配至自己名下,這樣盡可能防止撞單,同時也盡可能的防止了不同的人員對此客戶多次撥打,給客戶在感情上帶來騷擾嫌疑,專人負責,及時有效溝通,增強客戶滿意度。通過對各種用戶數據報表的分析,及時了解資源的價值所在,針對性的進行營銷,從而降低成本,提升業績。

三、服務質檢:

1、每一通呼叫記錄都有錄音,這樣既可以保證事后對坐席人員工作進行檢查,同時也對坐席工作是一種督促。完善的報表統計功能,可以統計每個坐席每天每時的通話量,對坐席進行量化考核。一套優秀的、高性價比的管理系統,不僅節省了用戶的投資,而且提升了用戶的工作效率,成本降低、效率提升,那么貴公司的業績上升指日可待。
2、小靈呼作為一個專業的呼叫中心系統,無論呼入還是呼出,完善的錄音機制,通話錄音、全程錄音、自動數字化錄音,為您的決策提供依據。詳盡完善的通話查詢檢索方式,想您所想,為您靈活實現。

四、其他輔助功能:

1、強大的知識庫管理功能:對新員工的培訓、金銀貴金屬行業知識收集歸納整理、公司規章制度等一系列知識,需要一個強大的倉儲來保存這些信息,并能更新。同時方便員工檢索學習。那么小靈呼知識庫系統,無疑會成為您的又一強大選項。
2、報表統計:無論是客戶統計,比如客戶類別統計、成交客戶分析、客戶意向分析還是呼入呼出有效通話分析、時長統計、電話量統計等,小靈呼都能為您做到,為您的決策提供科學有力的數據分析依據。
3、如果您覺得上面功能較多,想要一些簡單的例如客戶信息管理、呼入呼出話務錄音、市場統計等,現時人員不是很多,才開始做金銀貴金屬投資業務,又想降低成本,那么小靈呼的成本控制優勢又顯示出來了。小靈呼可以為您提供大眾版的產品,前期投資不多,又能解決您的當務之急,后期又可以無縫升級擴容。
那么您還在等什么呢?果斷的拿起您的電話,一個電話為您提供最優化的解決方案。一日相托,終生相伴。

 





 
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