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·客服型呼叫中心解決方案
        品牌企業往往給人信任感,這些信任離不開其強大而完善的客服系統。為了提升企業的形象,小靈呼精心推出客服型呼叫中心,專門針對企業的售后維修服務。
        小靈呼客服型呼叫中心系統采用CTI集成技術開發而成,該系統的使用基于小靈呼LWork工作流模型?蛻敉ㄟ^網絡、電話等撥打小靈呼系統進行報修。
 
小靈呼客服型呼叫中心系統功能:
    1、IVR自動語音流程功能:客戶撥打小靈呼客服型呼叫中心系統,系統會自動進行語音答錄,播報相應的歡迎詞和語音指導提示?蛻舾鶕约旱男枨筮M行選擇,等待系統的轉接。
    2、自動話務分配ACD功能:系統對客戶的來電實行自動的話務分配,即LCall系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中,則系統自動播放音樂,生成在線等待隊列。對于無人應答時,系統會自動轉接IVR語音應答,或轉接語音信箱。
    3、坐席功能:坐席它實現語音與數據的同步傳輸,同時可隨時對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。
          坐席經理具有對所有坐席的通話,進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權,負責監控和管理所有坐席的狀態,分析統計話務量、話務流水,查詢和管理系統錄音,對坐席、坐席組進行分類等。
    4、客戶資料管理:所有客戶資料集中式管理,所有信息都保存在服務器內(通話信息、錄音、客戶信息等內容)?蛻舳穗娔X經授權后訪問,支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
    5、來電彈屏功能:小靈呼客服型呼叫中心系統支持來電彈屏功能,即客戶來電時,會在電腦上彈出該客戶的相應資料,對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。
    6、權限設置:小靈呼系統支持多種權限設置,對于客服企業的資料進行有效保密管理。
          黑名單設置:小靈呼系統對惡意騷擾電話,或不想接聽的電話,可使用黑名單功能進行屏蔽;
          多級權限設置:領導具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限,并且上級具有查看下級工作狀態的權限。

    7、錄音功能:系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段,對某些電話、某些人員設定不錄音等。
    8、SMS、Email服務:系統具有短信、郵件服務功能,當進行每個流程時,都可以通過短信息或郵件通知客戶。隨時讓客戶知道自己報修的受理情況。
    9、派工單功能:工程部進行維修受理的同時,可生成電子派工單、短信派工單打印派工單等。整體流程化操作。
 
小靈呼客服型呼叫中心的系統流程:
    呼叫中心客服系統
        小靈呼客服型呼叫中心主要從售后服務這塊著重考慮客戶的需求?蛻敉ㄟ^網絡或電話撥打小靈呼系統,首先進入系統的IVR自動語音服務,自動播放歡迎詞和語音引導,客戶按照自己的需求進行選擇。
        客戶按照提示進行選擇,系統的ACD自動話務分配對客戶的電話進行分配,自動選擇當天話務最少的坐席員進行轉接。若所有坐席都示忙,則自動生成在線排隊等待,同時播放等待音樂。
        坐席員接入客戶的來電,對客戶的個人信息進行和報修受理進行錄入。受理完成后可短信或郵件通知客戶。讓客戶第一時間知道自己的報修進程。
        坐席經理對坐席員受理的報修進行審查和受理分配。同時坐席經理具有一定的管理功能,可以對坐席員、工程師的工時和任務進行統計。
        工程部的工程師們對分配的受理進行響應,維修處理。維修同時可以生成派工單和電話、郵件、短信通知客戶。工程師同時對于備件庫的庫存信息進行管理。
        工程師維修完成后,信息反饋給坐席員,坐席員適時對客戶進行回訪。若一定時間內,工程師仍為完成維修,坐席員則對其進行時限提醒。
        對于整個工作流程,公司領導可以對每個關節進行查詢和決策支持。(具體如上圖所示)
        小靈呼客服型呼叫中心充分考慮到企業客服各個環節的需求,可以很好的應用于企業的每個部門。目前小靈呼客服型呼叫中心已在很多企業得到應用,并且普遍好評。我們會進一步不斷升級完善小靈呼系統,為企業的發展和利益的追求提供源源不竭的服務。

推薦產品 功能
LCall 客服版
16路(8外線8坐席)
主要實現來電IVR語音導航、ACD話務分配、排隊、留言、坐席分機、錄音、客戶管理、話務數據統計分析、來電彈出客戶資料及派工信息、服務人員管理、派工管理、派工收費管理、派工項目管理、服務受理、短信傳真功能





 
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