小靈呼在家政服務行業的客戶:南昌天天家政服務、哈爾濱頂頂家政、吉林首信家政、福州潔麗家政等

家政保潔軟件,社區家政叫中心解決方案

快節奏的現代化生活,讓人們對日常生活中遇到的一些問題,都會考慮便民服務、社區服務、家政服務。這對于服務公司的服務水平是一個很大的考驗。為此,家政服務公司提高自身的服務水平,豎立一個良好的社會形象顯得尤其致關重要,南京小靈呼科技有限公司專門為此推出了家政保潔軟件及社區家政呼叫中心解決方案。

其方案目的在于利用呼叫中心特有的功能再結合家政保潔軟件業務功能,即能利用呼叫中心實現客戶來電識別與客戶關系管理,進行客戶維護,同時結合業務需要,進行服務派工與投訴、咨詢,滿足客戶進行業務查詢的需要,實現客戶與家政公司的家政服務與溝通的電子化、流程化。

小靈呼家政保潔軟件及家政呼叫中心解決方案,具有強大的客戶管理功能,可以對客戶的聯系人,進行CRM的管理。小靈呼家政呼叫中心解決方案主要功能如下:

IVR自動語音功能(可選):小靈呼家政呼叫中心系統具有統一的IVR語音功能,客戶撥打社區家政服務公司統一的服務熱線,可享受24小時全天候的貼心服務。

ACD話務分配功能(可選):小靈呼系統對接入系統的電話支持多種轉接方式,家政公司根據自己的需要選擇合適的轉接方式:輪循轉接、順循轉接、記憶轉接、平均轉接等。

坐席管理功能:小靈呼具有強大的坐席功能,坐席員在登陸后,來電信息支持自動彈屏,包括來電聯系人的基本信息和以往的通話記錄、家政派工服務記錄等;坐席員可方便的對來電進行轉接、搶接等。

智能外轉功能(可選):坐席將來電轉至系統外的手機(如果上門師傅的)在線答疑,或者總部的坐席將打到總部的咨詢電話直接轉到分部的電話上去。

客戶管理:私人客戶或企業客戶管理,如果是企業客戶,可以錄入多個聯系人、地址、生活習慣及職務信息、喜好等。 來電自動彈出該客戶的資料及以往派工信息

服務人員(保潔員,維修工,月嫂)管理:姓名、身份證號碼、所屬分店、級別、服務技能分類等信息如下圖:

服務項目管理:對公司所經營的所有家政服務項目進行分類管理,指定服務名稱、價格以便于自動計算服務工單的總價如下圖:

服務派工、服務預約:根據客戶來電的服務需求,及并根據每個服務人員已安排服務的時間、服務技能分類、路程等情況實時自動進行服務排班。真正做到電話預約、實時排班!工作時間緊湊安排,避免漏單和爆單情況的出現,大幅降低客服人員工作強度,大大降低公司成本。服務派工支持工作流模式,將預約、分配(或撤銷)、執行、回訪、關閉融于一個統一的工作流程。派工模式支持電話派工、短信派工、郵件派工、電子派工、打印派工,工單格式如下(客戶姓名等相關內容打印的時候系統自動生成無需再手工填寫):

統計匯總:統計每個坐席員、服務人員每天、每月的工單,以便于工作量考核,為工資計算提供量化標準。匯總一段時間內派工合同金額、應收金額、實收金額,及時全面了解公司銷售人員業績與運行狀況 .

更多功能:有全程錄音、多級權限設置、自動滿意度評價、短信郵件等功能,充分滿足家政服務公司的各種需要 。

系統配置要求:

服務器硬件配置 ?一臺配置較好的個人電腦PC機或PC服務器或工控機,內存1G以上,硬盤160G以上
服務器系統軟件 windows xp或2003,數據庫Sqlserver 2000+或access 。
坐席電腦 普通PC機,內存512M以上,硬盤40G以上,windows XP, IE 8
網絡 局域網即可

小靈呼產品套餐選項:

套餐一 ?LOffice 標準版(4坐席)+ 服務派工
套餐二 LOffice 標準版(4坐席)+ 服務派工 + 4線400電話包月
套餐三 ?LCall 標準版(4外線 4坐席)+ 服務派工
套餐四 ?LCall 標準版(8外線 4坐席)+ 服務派工 + 智能外轉

服務業

公共事業機構

金融電信業

制造業

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