什么是全功能型智能呼叫中心?

小靈呼LCall呼叫中心系統是隨需而呼的全功能智能呼叫中心產品。

什么是隨需而呼?

隨客戶需求而呼,貼身為客戶個性化需求而設計??蛻舻臉I務總是在發展的,所以他們的需求總是會變化發展的,小靈呼從最早推出的1.0到目前的4.0以及即將推出的5.0多是為客戶需求發展而設計的。我們承諾,客戶的需求就是小靈呼的產品發展需求,我們之間的業務合作不是一次性的。隨著客戶的成長,我們會不斷推出新的產品及服務協助他們。

什么是全功能型?

小靈呼LCall從功能上來說,它完全可以實現我們平常所接觸的電話銀行或者移動公司10086客服熱線所能實現的所有功能。從應用需求上來說,某些客戶的需求會很簡單,而有些客戶的需求會很復雜很專業,因此,我們分別推出了普及版、標準版、企業版產品。這些版本是我們根據大多數客戶的需求分類提煉而成的商業實踐結晶。尤其是企業版,其功能幾乎覆蓋呼叫中心所有的功能,比如:IVR、ACD、錄音、傳真、電話會議、E-IVR、三方通話、自動外呼等。

因此,我們堅信,從低端到高端,總有一款適合您。

什么是智能?

小靈呼呼叫中心LCall是產品化的呼叫中心,它有以下智能化的技術特點:“簡單安裝,方便使用,靈活配置,易于擴展”,同時這也是本產品有別于其它同類產品的顯著特點。

簡單安裝:

只需普通PC機即可立即安裝使用,哪怕在家里也可以讓它裝起來。整個安裝過程用戶無需單獨安裝配置硬件驅動,小靈呼智能安裝程序為客戶一氣呵成,省卻配置硬件中斷、查找驅動程序及配置型號等各種瑣事。

方便使用:

小靈呼呼叫中心LCall利用基于Web方式瀏覽器的B/S架構,每次只要一次安裝服務器程序,無需單獨安裝客戶端軟件??蛻舳俗恍枳詭E即可訪問本系統。為系統管理員省卻了管理維護眾多客戶端程序的工作量,小靈呼各項產品操作使用界面均最大化地考慮了人性化設計,始終以最佳客戶體驗作為我們的目標。

比如仔細詳盡的系統管理手冊和用戶操作手冊分別為系統管理人員和日常操作人員精心設計,使他們無師自通,快捷上手,全圖形式化的操作管理界面,為系統管理員省卻了手工編輯修改的眾多配置參數文件的麻煩。各類功能tooltip為操作員提供及時的操作提示。

靈活配置:

為適應各行業客戶個性化需求,產品化的小靈呼提供了靈活的參數配置功能。用戶可根據自身行業特點自定義適合自身需求的業務代碼,真正實現呼叫中心DIY (do it by yourself)。您在我們的軟件界面上看到的所有漢字多可以自定義。(比如客戶資料中的:卡號,你可以自己改成另外一種叫法:設備號)。

易于擴展:

小靈呼產品系列的DNA均為本公司自主研發的核心平臺產品:通用數據分析處理引擎LQuery ,因為其基于Java/J2EE 構架,支持分布式開發,支持HTTP/SOA/WEB 協議,所以為本產品和其它外圍系統互聯互通提供了堅實的技術理論基礎和現實基礎。同時基于目前互聯網WEB技術的發展,也為本產品和INTERNET無縫連接提供了基礎,本公司的產品網站回呼LCallback呼叫中心版的即為本產品和Internet互聯互通的最佳證明。

LQuery 最顯著的功能是,用戶無需寫程序代碼(比如訪問數據庫的代碼),只需編寫配置文件就可定制開發所需要的擴展功能。這為客戶自己進行二次開發最大程度地降低了成本和提高了工作效率。

另一個智能化的特點是,我們在小靈呼產品中盡最大可能集成了當下最流行的商業智能(BI)技術

商業智能技術(Business Intelligence,簡稱BI)的概念最早是Gartner?Group于1996年提出來的。當時將商業智能定義為一類由數據倉庫(或數據集市)、查詢報表、多維或聯機數據分析、數據挖掘、數據預測、數據備份和恢復等部分組成的技術及應用。其主要目的即將企業的業務數據轉化為知識,并為管理層進行決策提供支持。

小靈呼認為融合商務智能(BI)數據倉庫技術的呼叫中心是未來呼叫中心發展趨勢之一,而小靈呼呼叫中心LCall本身就基于本公司的商業智能引擎LQuery。它除了能滿足日常呼叫中心數據處理功能外,還能提供強大的數據分析功能,比如:

多角度分析:可以同時按多個角度對數據進行統計分析,比如可以同時按時間、呼叫類型、客戶區域等角度分析呼叫流量等。

趨勢分析:也叫基比分析,比如在確定時間、呼叫類型、客戶區域等任意條件的前提下,可以分析同一月(或年)內按天匯總的話務數據,也可以分析同一年內按月匯總的話務數據。

對比分析:也叫同比分析,比如分析某一個分析指標(如客戶數、呼叫數)在同一日但不同月份的數量變化,或者分析某個指標同一個月但不同年份的數量變化。

8020分析:比如80%的銷售收入是由于20%的產品貢獻的。

數據挖掘預測技術,在對已有的歷史數據的分析基礎上,利用規則歸納、回歸分析、移動平均等預測技術,發現數據之間的關系,通過大量的已經發生的歷史數據來預測將來會發生什么,比如可以預測未來幾個月的數據量。

豐富多樣的展現方式:系統除了提供表格方式的查詢結果外,還提供了各種圖形的展現方式,比如:線圖、三維餅圖、柱狀圖等。同時還能提供對數據鉆取功能(實時對某個分析角度的大范圍和小范圍的匯總查詢)。

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