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E-IVR智能語音查詢系統 及 客戶自助體驗方法
1.關于小靈呼E-IVR
       E-IVR(Interactive Voice Response)是小靈呼增強性的可擴展IVR開發模塊,全稱Easy-IVR。
       E-IVR是可編程的IVR,可連接后臺數據庫的IVR。
        通過E-IVR智能語音查詢系統,第三方開發人員可以在應用層方便地開發出靈活自如的IVR功能,如實現各類電話語音查詢系統,而不需要深入了解呼叫中心底層細節。比如開發出如下功能:
       1).類似電話銀行卡號、密碼驗證功能,靈活地和各種后臺數據庫對接。
       2).類似銀行卡的余額查詢、會員積分查詢、交易明細查詢并將查詢結果以TTS語音播放的方式播放給客戶。
       3).接受來電客戶的電話按鍵并執行一定的業務邏輯判斷,而程序員可以以自己熟悉的編程語音內嵌復雜的程序片段執行業務邏輯。
       4).IVR系統-坐席-客戶,三者循環地不間斷式的交互。比如:在坐席和客戶通話過程中,坐席發出指令將客戶推入自動的密碼輸入IVR流程,并在客戶輸入密碼驗證后,E-IVR系統將密碼驗證結果重新反饋給坐席,并重新進行通話。
 
       小靈呼E-IVR智能語音查詢系統真的讓程序員開發基于各種后臺數據庫訪問的IVR系統顯得易如反掌。 E-IVR, Make it Easy!
 
2.如何體驗小靈呼E-IVR智能語音查詢系統:
(1)體驗步驟:請直接撥打電話號碼 400-617-0028,您將進入小靈呼主菜單,聽到語音提示后按5進入E-IVR體驗系統的主菜單,按如下流程圖,您將自助地建立會員并查詢積分或修改密碼。
 
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