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小靈呼LQ-SDK呼叫中心中間件 實現呼叫中心開發(系統層)
        小靈呼LQ系列之呼叫中心中間件LQ-SDK是一款方便快速的呼叫中心系統功能的二次開發工具,基于這個開發平臺可以快速地實現呼叫中心系統功能的開發,比如話機的管理(轉接、呼叫等)及坐席的管理,開發人員無需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過相關協議調用小靈呼系統層功能即可。
        通過小靈呼LQ-SDK,開發人員可以快速地實現如下呼叫中心系統功能:

系統功能

說明

IVR

語音導航,語音菜單,TTS,后臺數據庫對接等

ACD

來電排隊,多種坐席話務分配策略等

來電彈屏

來電自動彈出客戶資料及相關信息等

坐席管理

工號設置、來電接聽、轉接、搶接、掛斷、保持等

智能外呼

批量外呼、自動外呼、定時外呼、智能轉接等

短信、郵件
輕松調用小靈呼短信郵件接口,即可發送短信郵件,不必關心底層協議支持
        小靈呼呼叫中心系統層功能可以通過多種途徑或協議接口進行調用,以下以http調用為例說明:
        如何通過Http協議調用小靈呼服務?
        適用場景:
        通過Http協議,第三方的客戶端軟件可以松耦合地和小靈呼系統進行對接,最大限度地降低因為開發平臺的差異所帶來的集成復雜度。
        小靈呼系統內部提供的各種服務可以通過外部Http調用實現。
        使用步驟:
        1.Http的調用方法:使用Post方法。
        2.Http服務的URL: http://127.0.0.1:7627/v/vack ,假設127.0.0.1為小靈呼服務器的IP地址。
        3.根據服務的類型設置相應的http請求字段
        服務說明:

服務

自動外呼

功能說明

應用層軟件通過向小靈呼系統傳入一個外部電話號碼,小靈呼系統自動呼叫該號碼

請求字段說明

vo_id:設置為callauto
phone:需要外呼的電話號碼,帶區號,本地不帶。
ch:當前坐席的內線通道號
reqType:設置為0

成功應答數據

<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210066494234" rcode="0" msg="執行成功">執行成功</result>
注:msg的值為“執行成功”

失敗應答數據

<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210067291203" rcode="0" error="通道無效">分通道無效</result>
注:error會存在并設置相應的錯誤原因

 

·更多問題:

        1. 為什么要二次開發?
        2. 呼叫中心軟件對接
        3. 二次開發(系統層)
        4. 二次開發(應用層)
        5. 關于LQuery


下載LQ-SDK開發手冊




 
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