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電話客戶管理系統LOffice標準版,是一款創新性的小型電話管理系統,其是軟件、硬件結合的產品。硬件采用工業級PCI板卡,插在電腦主板的PCI插槽上使用,比USB盒接口型更穩定;軟件采用WEB客戶端界面,是一款性價比極高、專為中小企業設計的小型呼叫中心管理系統。

產品功能列表

 

Loffice

來電彈屏頁面

電話來電彈屏

客戶查詢頁面

客戶查詢

短信發送頁面

短信群發

功能模塊 模塊說明
我的消息 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發送消息、已發消息
發送組公告、發送部門公告、發送私人消息(坐席互動)
未接來電消息提醒、系統健康狀態報警消息、訂單處理消息、任務分配消息
我的通訊 短信群發、短信單發、已發短信、待發短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發送失敗提醒
郵件群發、郵件單發、已發郵件、待發郵件、失敗郵件、發送失敗提醒
無紙化傳真、已發傳真、待發傳真
我的辦公 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程
我的知識、知識分類管理、知識添加、知識修改、知識的共享
桌面電子便簽、隨筆、計算器、日歷、寫字板
桌面最常聯系客戶列表、桌面最近聯系客戶列表
客戶管理

客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看
來電自動彈出客戶資料、顯示:該客戶下所有聯系人信息、號碼歸屬地、主叫及被叫號碼
客戶信息批量導出、批量導入、批量刪除、批量分配、批量共享
客戶批量短信、客戶批量發送郵件、批量傳真
客戶占用、共享、分配,客戶資料權限設置、分級查看
客戶資料多條件組合查詢、客戶模糊查找
客戶溝通記錄、客戶回訪提醒
客戶視圖一:今天已聯系客戶、本周已聯系客戶、本月已聯系客戶、最常聯系客戶、最近聯系客戶
客戶視圖二:今天已登記客戶、本周已登記客戶、上周已登記客戶、上上周已登記客戶、本月已登記客戶、上月登記客戶

客戶視圖三:今天已更新客戶、本周已更新客戶、上周已更新客戶
客戶價值統計分析:普通客戶/VIP客戶/低價值客戶
客戶狀態統計分析:潛在/跟進中/成交/老客戶
客戶類別統計分析:終端客戶、代理集成商、供應商、同行、其它
客戶來源統計分析:網絡營銷/電話營銷/媒體廣告/他人介紹/展會展覽
客戶區域統計分析:北京/上海/重慶/江蘇/浙江/廣東...
客戶行業統計分析:旅游/金融/交通/科技..
客戶量按日統計分析、增長對比分析、增長同比分析

聯系人管理 聯系人資料添加、聯系人和客戶關聯、聯系人資料維護
聯系人擴展資料登記:體貌特征、個人愛好、飲食特征、汽車信息等
聯系人多條件組合查詢、模糊查找
聯系人視圖:今天登記聯系人、本周登記聯系人、本月登記聯系人
呼叫管理 呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢
話務量類型統計分析:外部呼入/手工呼出/自動呼出
通話錄音分析:通話錄音/通話未錄音/未通話
通話時長統計:0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上
呼叫事由分類:咨詢/投訴/回訪/其它
 如果除以上功能之外,你還需更多呼叫中心特色功能(比如IVR、ACD、排隊、TTS等),可以選擇LCall

 

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