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·建設一個真正的呼叫中心系統需要購買些什么呢?
購買內容 小靈呼提供 客戶提供 兩者均可  
電話接入號?     400電話或中繼線、普通電話線均可進行接入,配置要求:1線-240線接入。詳細>>
座席電腦?     客戶自行采購,最基本配置即可。要求:內存256M,硬盤40G,CPU1G;蚓W絡終端機也可。
服務器電腦?     客戶自行采購,采用兼容PC機或PC服務器或工控機均可。配置要求:視座席個數而定,座席越多配置越高,內存1G,硬盤80G,CPU2G。詳細>>
呼叫中心平臺軟件?     小靈呼提供整套呼叫中心平臺軟件,所有軟件只需要安裝在服務器上,客戶端電腦自動下載執行,無需另行安裝。配置要求:根據座席個數。詳細>>
CRM軟件     小靈呼提供或和客戶現有的CRM等其它軟件進行對接集成。
呼叫中心專用硬件?     小靈呼提供專用呼叫中心語音卡及鈴流電源等相應附件。配置要求:16路模擬或數字卡若干。詳細>>
座席話務設備?     小靈呼提供呼叫中心耳機及話務座機或客戶自行采購普通話機也可。
配置要求:模擬或SIP。 詳細>>
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無需專業人員,無需高昂的設備投資,即可快速搭建真正屬于您自己的呼叫中心!
 
·小靈呼LCall呼叫中心系統各版本的比較
 
產品版本 簡 介與適用群體
呼叫中心-普及版 具備呼叫中心的基本功能,如語音導航IVR/話務分配ACD/排隊等功能。
適用群體:適合于一般的業務應用如企業總機,但功能強于電話交換機PBX。
呼叫中心-標準版 標準的呼叫中心版本,含客戶管理、來電彈屏。
適用群體:入門級的呼叫中心以后可以升級至企業版,目前暫不需要其它功能。
呼叫中心-企業版 完整版本,包含了增強性的系統功能及應用功能,功能豐富。
適用群體:對企業呼叫中心、客戶管理、銷售及售后服務有完整要求的客戶。
呼叫中心-專業版 即OEM版,含呼叫中心所有系統級功能,不含小靈呼企業標識,另含完整的系統級及應用級的二次開發包SDK,可以基于此開發個性化的呼叫中心系統及行業應用管理軟件。
適用群體:有一定開發能力的終端客戶或第三方軟件開發商。
 
查看各版本功能詳細對照>>       

 

·小靈呼LCall呼叫中心系統的領先功能優勢
IVR 個性化歡迎詞、分時間段的歡迎詞、多級語音菜單、自由設定    詳細>>
E-IVR 分外線的IVR,可編程的IVR,支持后臺數據庫對接查詢、修改    詳細>>
座席-基本型 接聽、外呼、轉接、搶接、示忙、示閑,座席角色權限分類定義    詳細>>
座席-增強型 自動報工號、三方通話、通話保持/恢復、強插、強拆、監聽    詳細>>
ACD 來電遇忙排隊、自動話務量平均分配、來電順序轉接、輪循轉接、來去電黑名單、無人接聽時/遇忙轉指定座席、自動留言    詳細>>
智能轉接(高級ACD) 按外線轉接、遇忙轉移、呼叫轉移、按地區轉接、VIP轉接、記憶轉接、自動呼叫    詳細>>
TTS文本轉語音技術 自動-靜態TTS、自動-動態TTS、手動-座席播放TTS    詳細>>
智能外呼 批量自動外呼、按座席的外呼路由選擇    詳細>>
智能外轉 座席通話過程中將來電轉接外部電話,如手機    詳細>>
錄音 同步數字錄音、多壓縮率、錄音盤告警、按條件的錄音、錄音播放    詳細>>
不占線 無需申請中繼線即可實現多人打同一個號碼呼入
通話記錄 模糊查找歷史記錄、話務量統計匯總    詳細>>
客戶來電彈屏 客戶管理、來電自動彈出客戶資料、歷史訂單及歷史派工投訴信息    詳細>>
數據分析預測 角度匯總分析/趨勢分析/對比分析,接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析    詳細>>
實時監控 監控座席、監控線路、監控服務器內存CPU使用率、監控來電等待隊列    詳細>>
知識庫 知識的提交和審核流程、快捷搜索、知識的使用排名分析    詳細>>
電話問卷調查 問卷題型設計、問卷執行、問卷調查結果統計分析
售后服務管理 投訴、咨詢、派工管理,短信派工,電子派工,任務完成提醒    詳細>>
銷售訂單管理 商品目錄管理、庫存管理、銷售管理、訂單統計分析    詳細>>
通信服務 短信、傳真、郵件服務    詳細>>
VOIP遠程坐席 無需公網固定IP實現分布式呼叫中心    詳細>>
IP坐席 純IP呼叫中心解決方案    詳細>>
二次開發對接接口 和第三方應用軟件對接    詳細>>
隱藏電話號碼 將電話號碼的部分位數進行隱藏顯示    詳細>>


 

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